Verzend- en retourbeleid
Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Dit recht is niet van toepassing bij compleet voor u op maat gemaakte producten zoals onze maatwerk karpetten en raamdecoratie die door u op maat en kleur is uitgekozen in onze webshop omdat deze speciaal voor u geproduceerd zijn!
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via het retour formulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Neem altijd eerst contact op voordat u het product terugstuurt.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
De meeste pakketten kunnen afgegeven worden bij het postkantoor. De kosten voor één doos bij het postkantoor is ongeveer €7 binnen Nederland. De kosten vanuit België zijn hoger.
Is uw pakket te groot of te zwaar, dan moet er een andere manier van retourneren afgestemd worden. De kosten hiervan variëren tussen de €40 en €75 binnen Nederland. De kosten vanuit België kunnen anders zijn. Wenst u hier meer informatie over, dan kunt u met ons contact opnemen.
Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden worden als retour. Gebruik hiervoor het Retour formulier op deze pagina. Na het aanmelden van retour ontvangt u een mail met informatie en het retouradres.
Wat vervelend dat uw bestelling beschadigd is aangekomen. Dit is uiteraard niet de bedoeling! U kan de beschadiging het beste direct aan ons doorgeven. Ga niet de schade zelf proberen te herstellen, want in sommige gevallen bent u dan nog verder van huis.
Maak een foto van de beschadiging van dichtbij, veraf en van de verpakkingen. Is de schade niet goed te fotograferen, stuur dan ook een goede beschrijving mee van de beschadiging. Verder is het voor ons handig om te weten of u open staat voor een compensatie, een nieuw product wens te ontvangen of het product in zijn geheel wenst te retourneren. Met uw voorkeur zoeken wij een passende oplossing.
Let op: Retourzendingen zonder ordernummer worden niet in behandeling genomen. Dessa Home Garden is niet verantwoordelijk voor verlies van geretourneerde goederen of productschade tijdens transport.
